Veelgestelde vragen

Je kunt ons bellen op +31 (0) 20 2611 566  of een e-mail sturen naar webshop@soxs.co. 
Wij zijn op maandag tot en met vrijdag geopend van 09.00 tot 17.00 uur.

Je bestelling wordt nog dezelfde dag verstuurd.
Bestel je in het weekend? Dan versturen we de bestelling de eerst volgende werkdag.

Je kunt de volgende levertijden aanhouden:

Je kunt de volgende levertijden aanhouden:

Neem contact op met een van onze medewerkers. Dan zoeken wij dit meteen voor je uit.

Als je een bestelling hebt geplaatst ontvang je altijd een bevestiging per e-mail.
Wanneer de SOXS verzonden zijn ontvang je een verzendbevestiging van onze bezorgdienst met de daarbij behorende track & trace code. Deze e-mail kan in sommige gevallen in je spambox terechtkomen.

Het is op dit moment helaas niet mogelijk om SOXS af te halen bij een afhaalpunt van PostNL

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer.

Een paar SOXS of een DUO doos passen door een standaard formaat brievenbus.
Bij een te kleine brievenbus neemt de pakketdienst het pakketje mee terug, wanneer dit niet kan worden bezorgd. Het pakket wordt binnen 72 uur nog een keer aangeboden door de pakketdienst. Twee of meer verpakkingen passen niet door de brievenbus en worden als pakket afgeleverd

SOXS verzendt naar alle landen wereldwijd.

Neem dan gerust contact met ons op en vermeld je ordernummer. Dan proberen we het meteen op te lossen.

Lidstaten van de Europese Unie zijn: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Onze bezorgdienst bezorgt de pakketten (2 of meer paar sokken) op werkdagen en zaterdag. Brievenbuspakketten worden alleen door de week bezorgd.
SOXS doet er alles aan om de zending op tijd bij jou te bezorgen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verstoringen in het proces van de bezorging.

Dit is afhankelijk van de coupon. Bij sommige kortingsacties is het niet mogelijk om gebruik te maken van gratis verzending of te combineren met een coupon voor gratis verzending.

Nee, de ING coupon is niet te combineren met andere kortingsacties, daar onder vallen ook de actievoorwaarden met betrekking tot gratis verzending.

Op dit moment is het niet mogelijk om een cadeaubon in delen te verzilveren.

Houd er rekening mee dat wij geen aansprakelijkheid voor de zending van de geretourneerde artikelen aanvaarden. Verpak je retourartikel zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, en sluit een volledig ingevuld retourformulier bij. Wij raden aan om je retourzending via een vervoerder met T&T code te versturen. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor items die tijdens de retourverzending verloren zijn gegaan.

SOXS
t.a.v. retouren
Pottenbakkerstraat 28
9403 VX Assen

Na acceptatie van het teruggestuurde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen, terug gestort. Het bedrag van alle onbeschadigde, correct geretourneerde artikelen wordt gecrediteerd op de creditcard of bankrekenin­g van de oorspronkelijke koper. Voor meer informatie kun je contact opnemen met een van onze medewerkers.

Allereerst onze excuses! Helaas kan het ooit voorkomen dat er een vergissing is gemaakt in ons magazijn en dat wij jou de verkeerde producten hebben toegestuurd. Neem in dat geval even contact op met onze klantenservice. Wij zorgen dan dat het snel wordt opgelost.

Als jij graag je SOXS wilt ruilen, vul dan allereerst ons retourformulier in. Daarna stuur je, samen met de pakbon, de SOXS in kwestie retour. Wanneer wij de geretourneerde SOXS in originele staat zijn ontvangen, sturen wij zo spoedig mogelijk de nieuwe artikelen naar je toe. Gemiddeld duurt dit 1 à 2 werkdagen. Wanneer er geen retour aanvraag via de website is aangevraagd, wordt de omruiling niet in behandeling genomen.

Is het bedrag van de nieuwe artikelen hoger dan de oorspronkelijke bestelling? Dan ontvang je bij de zending een aanvullende factuur. Indien het bedrag lager is dan de oorspronkelijke bestelling, ontvang je het verschil terug op rekening.

Je hebt het recht om je bestelling, binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden te retourneren. Wanneer je de SOXS wilt retourneren vul je eerst ons retourformulier in. Na het indienen van het retourformulier heb je 14 dagen de tijd om de SOXS retour te sturen. De SOXS stuur je ongebruikt en in de originele verpakkingretour samen met de pakbon.

Wanneer de SOXS door ons in de originele staat zijn ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag van het product (inclusief verzendkosten) terug. Dit doen wij binnen 14 dagen op het door bij ons bekende rekeningnummer. De kosten voor retourneren van de SOXS zijn voor eigen rekening.

Binnen de EU is voor consumenten geen douaneheffing verschuldigd. Buiten de EU kan het zijn dat deze apart moet worden betaald.  Het douanebeleid verschilt per land. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie.

Om een snelle bezorging te garanderen, worden douanekosten en belastingen die de overheid oplegt, buiten de EU door jou betaald.

Secure Socket Layer (SSL) technologie.  Deze technologie versleutelt je informatie voordat deze naar ons wordt gestuurd. Zo wordt de informatie beschermd tegen ongeautoriseerd gebruik. Naast SSL-encryptie maakt Molly gebruik van 3-D Secure betaling bij credit cards. Deze 3-D Secure vormt een extra stap bij het plaatsen van je bestelling die is bedoeld voor je veiligheid. Je wordt beschermd tegen misbruik van je creditcardnummer omdat je, voor de internetbetaling met je creditcard, eerst je identiteit moet vaststellen. Wij nemen alle mogelijke maatregelen om te garanderen dat onze zakelijke partners, aan wie wij gegevens doorgeven, jouw gegevens voldoende beschermen.

Bevatten jouw wollen sokken van SOXS een beschadiging of productiefout? Dan kan jij de sokken ruilen of retourneren. In dat geval verzoeken wij jou om het retourproces te starten door ons retourformulier in te vullen. Bij SOXS accepteren wij alleen beschadigde artikelen die:

• beschadigd zijn afgeleverd bij de klant; óf
• een productiefout bevatten*.

Alle geretourneerde artikelen van SOXS worden gecontroleerd op afwijkingen en beschadigingen. Daarbij accepteren wij alleen artikelen, waarvan wij van mening zijn dat de beschadigingen niet te wijten zijn aan reguliere slijtage óf het niet opvolgen van onze was adviezen.

* Vastgesteld en gemeld binnen de garantieperiode van 12 maanden.

We hebben ons best gedaan om een mooi en duurzaam product te maken. Het is nu in jouw handen: hoe beter je ervoor zorgt, hoe langer je er plezier van zal hebben !

Wij streven ernaar om een kwaliteitsproduct te maken. Wanneer het product een productiefout vertoont, bieden wij een garantie van een jaar na de datum van aankoop. Normale slijtage of anders wassen dan in de was instructies staat is uitgesloten van deze garantie. Mocht er iets niet in orde zijn met het artikel, laat dit ons dan zo spoedig mogelijk weten.

• Volg altijd de instructies op de achterkant van de verpakking!
• Maak gebruik van  speciaal wasmiddel voor wol en zijde;
• Gebruik een wolwas- of fijnwasprogramma!
• Stel de juiste temperatuur op uw wasmachine in. Voor handwas dient u lauwwarm water te gebruiken;
• Leg de SOXS na het drogen plat op een handdoek op een wasrekje of hang deze op, niet in de zon laten liggen;
• Zet de items bij een handwas niet te lang in de week (max 5 minuten);
• Gebruik nooit bleekmiddel!
• Wring de items nooit uit om ze van overtollig water te ontdoen;
• Droog de items niet in een reguliere wasdroger!
• Strijk de items niet!
• Vermijd hoge temperaturen en elke vorm van wrijving om pillen te voorkomen;
• Wij hebben ons best gedaan om een mooi product te maken. Het is nu in jouw handen. Hoe beter je ervoor zorgt, hoe langer je er plezier van zal hebben.

Tegenwoordig hebben alle moderne wasmachines een ‘wolwasprogramma’ van 30C. Het wolwasprogramma laat de temperatuursverandering langzaam verlopen. Dit voorkomt dat de wol ‘schrikt’ en krimpt. De centrifugesnelheid is lager dan bij een normaal wasprogramma, zo worden de SOXS niet uitgewrongen. Bovendien duurt het programma korter. Hoewel wij groot voorstander zijn van volle trommels om energie te besparen, is dat bij het wassen van wol niet verstandig. Wol heeft namelijk meer water nodig, een halfvolle trommel is ideaal!

Gebruik alleen een klein scheutje wolwasmiddel voor behoud van de vezels. Gebruik nooit wasverzachter of synthetische wasmiddelen! Dit verkort de levensduur van de SOXS aanzienlijk.

Doe de sokken nooit in de droger! Wollen wasgoed kun je het beste op een handdoek, in de juiste vorm liggend, laten drogen. Probeer te voorkomen dat het in direct zonlicht ligt, wol is namelijk niet bestand tegen de zon wanneer het nat is.

Wol is een delicaat natuurlijke materiaal. Synthetische wasmiddelen en wasverzachters beschadigen de natuurlijke vezels van de wol. Het gevolg is krimp en of zelfs vervilting. Bij hardnekkige vlekken is het verstandig deze eerst voor te behandelen, bijvoorbeeld met ossengalzeep. Masseer de vlekken licht in en laat het een paar minuten intrekken.

Maak hierna  een lauw sopje (max. 30 C) met een klein scheutje wolwasmiddel. Het wassen met de hand kun je in dit geval het beste doen met knijpende bewegingen. Door te wrijven maak je de stof juist kapot. Spoel de sokken na afloop met lauw water, maar laat het nooit langer dan 5 minuten weken.

Gebruik nooit een droger, want dat beschadigt de structuur van de vezels. Met als gevolg, dat je veel minder lang plezier van je SOXS hebt.

De SOXS kun je het beste op een handdoek, in de juiste vorm liggend, laten drogen. Probeer te voorkomen dat het in direct zonlicht ligt, wol is namelijk niet bestand tegen de zon wanneer het nat is.

Wol bevat een aantal bijzondere eigenschappen en is daardoor bijna volledig zelfreinigend. Het eiwit in wol neutraliseert geuren en schadelijke stoffen uit zweet. Bacteriën krijgen minder kans zich te ontwikkelen en een onaangename lucht te produceren. Wol bevat daarnaast wolvet (lanoline), dat ervoor zorgt dat water en vuil niet in de vezel trekken. De wol stoot het juist af! Wassen is dus eigenlijk niet altijd nodig. Even uitschudden en goed laten luchten in de buitenlucht doet wonderen.

We hebben uitvoerig getest of de wol uit Europa ook geschikt is voor deze sokken. Helaas is het ecologische klimaat niet geschikt om de wol van de schapen uit Europa hiervoor te gebruiken. Dit zou ten koste gaan van de kwaliteit van de sokken.

SOXS heeft een one size fits all voor dames (37-41) en heren (42-46). Mochten je voeten iets korter of langer zijn, dan hebben wij speciaal voor jou een Small en XL-versie. Wij hebben onze meest gangbare sokken uitgevoerd in een Small en/of XL-versie. Wanneer je in de shop bent herken je snel aan de knop ‘opties selecteren’, wanneer er diverse maten beschikbaar zijn.

De wol voor jouw SOXS komt van schapen die in Nieuw-Zeeland en die op een diervriendelijke wijze worden geschoren. Bij ons staan de richtlijnen van International Wool Textile Organisation (IWTO) over dierenwelzijn en duurzaamheid hoog in het vaandel.

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar webshop@soxs.co

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Onderaan elke nieuwsbrief heb je een optie om je uit te schrijven voor de nieuwsbrief.

Wanneer er een bepaald artikel niet op voorraad is kun jij je aanmelden op de wachtlijst van dit product.  Zodra dit weer beschikbaar is, krijgt je van ons een e-mail!

Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd. Om je te registreren bij SOXS hebben wij je naam, emailadres, geslacht en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van je online bestelling hebben wij je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren.

SOXS voldoet aan de GDPR richtlijn. Onze privacy policy is hier te vinden.